En 2021 Rodolphe a été invité comme auditeur par la commission des affaires économiques au SENAT sur l’équité et la souplesse, pour un commerce en pleine mutation en février 2021. Les principaux sujets abordés de la commission sont : Les nouvelles formes de commerce/
Les nouvelles formes de commerce
« Le commerce est à un moment de bascule »1(*) : au-delà de l’impact de la crise actuelle sur ce secteur d’activité, plusieurs mutations structurelles traversent le secteur commercial depuis plusieurs années, correspondant principalement à l’évolution des attentes des consommateurs : une quête de sens, une recherche de proximité et, surtout, une volonté de multiplier et combiner entre eux différents parcours d’achat (l’omnicanalité).
Ces mutations peuvent être considérées comme constituant une troisième révolution commerciale, après celle liée à la naissance des grands magasins au XIXe siècle puis celle initiée en 1917 par le premier magasin en libre-service2(*) – et largement développée sous forme de grandes surfaces à partir des années 1960.
Le fait majeur des transformations actuelles semble résulter du passage d’un système où le consommateur pouvait être contraint, c’est-à-dire un système dans lequel l’assouvissement de son désir d’achat était subordonné à un ensemble d’éléments matériels et/ou naturels3(*), à un système dans lequel le consommateur « est roi » : une fois son désir ou son besoin d’achat identifié, il décide du lieu d’achat, des critères du produit acquis, du mode de paiement, du mode de livraison ou de retrait, sans rencontrer de barrières autres que celles liées au pouvoir d’achat.
La disparition de ces contraintes qui encadraient la réalisation de l’acte d’achat est largement le fait du numérique : « le digital n’est pas une (grosse) cerise sur le gâteau, mais est en passe de changer le goût du gâteau »4(*).
Ainsi qu’il a été indiqué en audition, « alors que la consommation était initialement dictée par l’offre, c’est désormais l’inverse »5(*) : les aspirations des consommateurs, multiples et évolutives, obligent les enseignes à revoir en profondeur leurs modes de production et d’approvisionnement.
L’ensemble des enquêtes d’opinion sur ce sujet concluent de façon identique : les consommateurs attachent une importance croissante à des considérations autres que le seul prix.
RETOUR EN HAUT DE PAGE
En 2021 Rodolphe a été invité comme auditeur par la commission des affaires économiques au SENAT sur l’équité et la souplesse, pour un commerce en pleine mutation en février 2021. Les principaux sujets abordés de la commission sont :
