E-Catalogue CARREFOUR by ARISTID

La distribution du catalogue imprimé et distribué en boîte aux lettres vit ses dernières heures. Au moment même où les Français sont à la recherche des meilleures offres promotionnelles pour préserver leur pouvoir d’achat…

Pour proposer à chacun de ses clients des offres correspondant à leurs besoins, CARREFOUR crée avec ARISTID le tout premier « E-catalogue personnalisé ».

Si le catalogue publicitaire est toujours LE support préféré des Français pour repérer les « bonnes affaires » : sa diffusion actuelle est fortement challengée aujourd’hui.

• Le cadre légal de la loi Climat, ainsi que le dispositif OUI PUB, en test depuis septembre 2023 dans 11 grandes agglomérations, limitent considérablement sa distribution sous forme imprimée.
• À cela s’ajoute l’envolée du cours du papier, qui accroît les coûts de production et de diffusion.
• Enfin, la perception sociétale du média imprimé, jugé beaucoup plus polluant que sa version numérique, et le faible attrait des nouvelles générations pour leur boîte aux lettres, au profit des plateformes digitales.

Au même moment, la version digitale du catalogue : le fameux e-catalogue digitalisé est déjà entré dans les moeurs, et l’ajout des fonctionnalités digitales de tri, de mise au panier, de listes de favoris a déjà conquis de nombreux clients CARREFOUR.

Cependant il manque une fonction à cet outil :  LA RECOMMANDATION PRODUIT.

Depuis de nombreuses années, CARREFOUR a su développer une connaissance approfondie de ses clients : leurs préférences produits, les promotions qui suscitent l’achat, et bien plus encore… Jusqu’à présent l’enseigne n’était pas encore directement connectée à une personnalisation commerciale. Les offres promotionnelles étaient principalement diffusées via des médias de masse, puissants mais uniformes et non ciblés.

Aujourd’hui, cet usage digital, devenu un incontournable des marketplaces et du e-commerce s’est banalisé dans le parcours d’achat.

Il était donc crucial pour CARREFOUR de pouvoir offrir à tous ses clients une expérience promotionnelle unique et personnalisée, qui reprenne le meilleur du catalogue, en termes de présentation de l’offre, en l’associant à la connaissance client ultra-précise de l’enseigne qui a le plus de magasins en France.

Pour relever ce challenge Carrefour s’est appuyé sur son partenaire technologique ARISTID. ARISTID Retail Technology est une société Française, éditrice de solutions logicielles dédiées à la grande distribution. ARISTID accompagne déjà depuis 5 ans l’enseigne CARREFOUR, sur la transition digitale de tous ses process de communication.

Grâce à toute l’architecture technologique mise en place par ARISTID, il est possible pour CARREFOUR, pour la première fois, de croiser toute la richesse de son « Big data client » avec son « Data lake offre ». Cela pour produire à très grande échelle une infinité d’offres commerciales totalement personnalisées.

Cet exploit est d’autant plus impressionnant qu’il est également enrichi par les data des magasins, cela donne la possibilité au premier distributeur Français de proposer à chacun de ses 14 million de client, le bon produit, présenté avec la bonne promotion, au bon moment, via le canal de son choix, et au prix de son magasin préféré…

Cette révolution « data centric » repositionne totalement la manière de fabriquer la communication commerciale qui était jusqu’à lors très statique et intégralement centrée autour du support catalogue print et de sa distribution physique.

Grâce à ces évolutions, Carrefour et ARISTID envisagent une multitude d’exploitations créatives de cette ultra-personnalisation.

Les scénarios clients peuvent être beaucoup plus précis, plus qualitatifs, plus relationnels, les modes d’expression sont tous envisageables et les canaux de diffusion sont tous exploitables. Cette prouesse technologique rend les propositions commerciales beaucoup plus pertinentes et permet de réduire la sur-sollicitation publicitaire.

Le catalogue personnalisé CARREFOUR, lancé en septembre 2022 auprès d’une partie des clients du retailer, préfigure l’avenir de la publicité commerciale.

Les premiers résultats de cette expérimentation démontrent d’ailleurs une forte adhésion du public : 6,53% de taux d’interaction v/s 2,78% en non personnalisé et +17pts de NPS score dès la première vague d’envoi en septembre 2022.