LA FIN DU PROSPECTUS PAPIER : UN DÉFI POUR L’OMNICANALITÉ DES RETAILERS
La fin de la distribution des prospectus papiers dans les boîtes aux lettres est une réalité pour de nombreux retailers français. Cette décision, motivée par des préoccupations environnementales et économiques, a des conséquences importantes sur la stratégie omnicanale des enseignes.
Le catalogue papier est un outil marketing incontournable pour les retailers. Il permet de créer une expérience client omnicanale en favorisant la fluidité des interactions entre les différents points de contact (physiques et digitaux), en personnalisant les messages en fonction des intérêts des consommateurs, et en générant du trafic en magasin.
Pour compenser la perte de ce canal, les retailers doivent donc repenser leur stratégie pour booster leur omnicanalité. Ils doivent notamment se concentrer sur les points suivants :
- L’optimisation de leur présence en ligne, notamment de leur site web et de leur application mobile. Les retailers doivent veiller à ce que leurs plateformes soient adaptées aux différents supports (smartphones, tablettes, ordinateurs de bureau) et qu’elles proposent une expérience utilisateur fluide et engageante.
- Le développement de nouveaux formats de communication, tels que les réseaux sociaux, l’emailing ou le marketing par SMS. Ces formats permettent de toucher un public plus large et de personnaliser les messages en fonction des intérêts des consommateurs.
- La mise en place d’une stratégie de data marketing. La data est un atout précieux pour les retailers. Elle permet de mieux connaître les consommateurs et de leur proposer des offres personnalisées.
LE MARKETING OMNICANAL : UNE STRATÉGIE GAGNANTE POUR LE RETAIL
La stratégie du marketing omnicanal vise à offrir une expérience client cohérente et fluide sur tous les points de vente, qu’ils soient physiques ou digitaux. Cette approche est devenue essentielle pour les retailers, qui doivent répondre aux attentes des consommateurs, de plus en plus connectés.
Le marketing omnicanal offre de nombreux avantages aux retailers, notamment :
- Une meilleure expérience client : les clients peuvent commencer et terminer leurs achats sur n’importe quel point de vente, sans avoir à recommencer. Cela leur permet de gagner du temps et de l’effort. Par exemple, un client peut commencer à magasiner en ligne, puis se rendre dans un magasin physique pour récupérer ses articles ou demander des conseils à un vendeur.
- Une augmentation des ventes : le marketing omnicanal permet aux retailers d’atteindre un public plus large et de générer plus de ventes. Par exemple, un retailer peut utiliser les données collectées sur ses clients en ligne pour leur proposer des offres personnalisées dans ses magasins physiques.
- Une amélioration de la fidélisation client : les clients qui ont une expérience omnicanale positive sont plus susceptibles de rester fidèles à un retailer. Par exemple, un retailer peut envoyer des notifications push aux clients qui ont consulté un produit en ligne, les encourageant à venir le voir en magasin.
UNE COMMUNICATION PROMOTIONNELLE PLUS DURABLE
La transition vers une communication plus digitale, symbolisée par la digitalisation et le e-catalogue s’intensifie. C’est la fin progressive du catalogue papier. Initiée en partie par des mesures environnementales comme le dispositif « Oui Pub », cette évolution répond à des impératifs écologiques et économiques. La hausse significative du coût du papier, doublé en un an, contribue à accélérer ce changement.
La grande distribution, fortement tributaire des promotions pour attirer la clientèle, est confrontée à un défi majeur. Les enseignes explorent activement de nouvelles stratégies médiatiques, mettant en avant la digitalisation du catalogue comme alternative. La digitalisation des catalogues est essentiel pour les retailers qui souhaitent s’adapter au commerce omnicanal. Elle permet de créer des expériences marketing plus engageantes. Carrefour est un exemple concret de la façon dont la digitalisation des catalogues peut être utilisée pour améliorer les résultats commerciaux.
Le e-catalogue Carrefour by Aristid est accessible sur le site Web et l’application mobile. Il est est personnalisé en fonction des intérêts de chaque utilisateur et présente une large sélection de produits et de promotions exclusives.
