La communication en point de vente

Un levier stratégique pour les distributeurs !

L’objectif de la communication en point de vente est d’inciter les clients à acheter, mais également à les fidéliser.
Il est important qu’elle soit cohérente et alignée sur les valeurs de l’entreprise. Elle doit être visuelle, adaptée au public cible, interactive et engageante, afin de susciter l’intérêt du client.

 

La communication en point de vente est un élément clé de la réussite de tout distributeur. Il est essentiel pour une enseigne de savoir comment communiquer efficacement avec ses clients, afin de les informer sur les produits et services proposés.

Aujourd’hui, il est impératif qu’une communication en point de vente soit digitalisée et omnicanale. Il est très important de diffuser un message cohérent sur tous vos canaux simultané. Cela ne signifie pas pour autant que le message soit unique, il peut s’agir d’offres personnalisées ou contextualisées, mais ils ne doivent en aucun cas être contradictoires.

Une expérience satisfaisante en magasin peut entrainer une amélioration de votre réputation en ligne. 

À contrario, « 1 client / 3 abandonnera une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience ». Source : PWC – Rapport Future of CX

 

66% des Français souhaitent des magasins dont l’offre change souvent et propose régulièrement nouvelles expériences.

Source : Etude Havas – Shopper Observer pour Paris retail week 2021

 

Pour réussir sa communication en point de vente, il est essentiel de penser cette communication comme un des média à part entière de son plan de communication. Il faut créer du lien avec les autres médias print ou digitaux et régulièrement mettre à jour son plan de communication.

 

83% des Français pensent que l’avenir du shopping sera hybride.

Source : Etude Keyrus 2022

 

L’homogénéité d’une campagne de communication est importante. Elle permet de maintenir une image de marque cohérente, de soutenir un discours commercial et une image prix. La déclinaison locale et en magasin du plan d’action global est un enjeu fort pour les enseignes à réseau !

Comment déployer une communication réseau à partir des actions nationales ?

 

Donner la possibilité au réseau de point de vente de communiquer en magasin ou selon un plan média local est enjeu de taille du retail. Il s’agit ici d’arriver à donner une part de liberté et de créativité aux équipes locales en magasin qui sont en proximité de leurs clients tout en assurant la cohérence de marque et de plan de communication sur l’ensemble du réseau.

 

La suite logicielle créée par ARISTID répond à ce besoin. Notre logiciel Omnipublish by ARISTID est au cœur de la création de l’offre et du plan d’action commercial de la centrale de l’enseigne, il regroupe toutes les informations et assets graphiques nécessaires à toutes les déclinaisons envisageables pour toutes sortes de publication. Le logiciel Brand & Shop by ARISTID y est connecté et permet une exploitation de cette base de donnée directement par le point de vente et dans le respect des guidelines mises en place par la direction marketing de l’enseigne.

Cette solution permet de proposer à chaque niveau, siège et magasin, une interface spécifique et des fonctionnalités adaptées aux besoins.

 

Grâce à Brand & Shop, les magasins peuvent imprimer en local de nombreux formats de PLV, stop rayon, affiches, étiquettes prix, mises en avant. Il est possible de créer ses offres commerciales locales en magasin, en bénéficiant de toute la bibliothèque de visuels et de descriptifs produits. Il est également possible de générer ses campagnes locales, print ou digitales et activer des opérations de création de trafic spécifiques selon les besoins de proximité.

 

76% des consommateurs sont frustrés face à une expérience standardisée. 

Source : Etude McKinsey reprise par LSA, 2022

Quels dispositifs PLV mettre en place pour booster l’impact de votre point de vente ?

 

L’habillage des façades

La vitrine et la façade sont les premiers espaces de médiatisation du point de vente, leur animation permet d’augmenter leur visibilité et de créer du trafic. Il est crucial que l’animation de ce média star soit en corrélation avec le plan d’action commercial. Cela donne au client une indication forte quant à la rotation de l’offre et à la nature des temps forts commerciaux.

La distribution de flyers, street marketing

Le digital permet de cibler plus précisément les destinataires et de mesurer plus facilement les résultats d’une campagne publicitaire. De nombreuses contraintes règlementaires encadrent la distribution des flyers sur la voie publique, ainsi que la distribution des prospectus et imprimés publicitaires en boites aux lettres.

La distribution d’imprimés publicitaires reste une option efficace pour générer du trafic en magasin, mais le digital offre des avantages supplémentaires en termes de ciblage et de mesure de l’impact.

Les PLV

Après avoir convaincu votre prospect de se rendre dans votre magasin il est important d’habiller les rayons que vous souhaitez mettre en avant à l’aide de publicités sur le lieu de vente dit PLV.
Les PLV représentent tous les moyens et supports publicitaires utilisés pour promouvoir un produit, une marque ou une enseigne. Les PLV sont essentielles car vous permettent de faire passer un message marketing très facilement et dans le bon contexte.

 

Quels sont les avantages de la PLV dans votre magasin ?

Les consommateurs présents en magasin voient la publicité sur le lieu de vente et vont réagir immédiatement. L’impact est très important et particulièrement utile pour vos ventes flash ou vos offres limitées.

La PLV aide à mettre en valeur le produit et à inciter les consommateurs à l’essayer ou à l’acheter. Elle apporte en général des «bénéfices produits » qui renforcent la valeur perçue de l’offre commerciale.

Elle est plus facilement mémorisée par les consommateurs, car elle se trouve dans un contexte d’achat physique et elle aide les chefs de rayon à structurer leur offre, à donner du rythme à leurs catégories produit.

 

Quels supports pour la PLV ?

Nous pouvons citer : les affiches, les dépliants, les écrans tactiles et bornes interactives, kakémonos, publicité sur portique, stop rayons, étiquettes prix imprimées et digitales ou encore les présentoirs.

 

La communication en point de vente est primordiale pour tous les commerçants pour magnifier l’expérience du client en point de vente et entretenir une relation-client de proximité. Cette communication se décline sous plusieurs formats, de la devanture magasin à l’étiquette prix… L’ensemble de ces dispositifs doit répondre à une stratégie omnicanale pour entretenir une image de marque forte.