La communication en point de vente
Un levier stratégique pour les distributeurs !
L’objectif de la communication en point de vente est d’inciter les clients à acheter, mais également à les fidéliser.
Il est important qu’elle soit cohérente et alignée sur les valeurs de l’entreprise. Elle doit être visuelle, adaptée au public cible, interactive et engageante, afin de susciter l’intérêt du client.
La communication en point de vente est un élément clé de la réussite de tout distributeur. Il est essentiel pour une enseigne de savoir comment communiquer efficacement avec ses clients, afin de les informer sur les produits et services proposés.
Aujourd’hui, il est impératif qu’une communication en point de vente soit digitalisée et omnicanale. Il est très important de diffuser un message cohérent sur tous vos canaux simultané. Cela ne signifie pas pour autant que le message soit unique, il peut s’agir d’offres personnalisées ou contextualisées, mais ils ne doivent en aucun cas être contradictoires.
Une expérience satisfaisante en magasin peut entrainer une amélioration de votre réputation en ligne.
À contrario, « 1 client / 3 abandonnera une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience ». Source : PWC – Rapport Future of CX
66% des Français souhaitent des magasins dont l’offre change souvent et propose régulièrement nouvelles expériences.
Source : Etude Havas – Shopper Observer pour Paris retail week 2021
Pour réussir sa communication en point de vente, il est essentiel de penser cette communication comme un des média à part entière de son plan de communication. Il faut créer du lien avec les autres médias print ou digitaux et régulièrement mettre à jour son plan de communication.
83% des Français pensent que l’avenir du shopping sera hybride.
Source : Etude Keyrus 2022
L’homogénéité d’une campagne de communication est importante. Elle permet de maintenir une image de marque cohérente, de soutenir un discours commercial et une image prix. La déclinaison locale et en magasin du plan d’action global est un enjeu fort pour les enseignes à réseau !