Le 1er août 2023, la France a mis fin à l’impression automatique des tickets de caisse. Depuis, les commerçants sont tenus de proposer aux clients une alternative à l’impression.
La fin du ticket de caisse
France bleu 18/09/23
Sous forme de facture électronique, de QR code ou de tout autre moyen, le client peut désormais conserver une trace électronique de sa transaction. Plus de 3 mois après la mise en place de cette mesure, il est encore trop tôt pour tirer un bilan définitif. Cependant, on peut déjà noter quelques points positifs et négatifs.
Points positifs :
- Une réduction de la pollution : selon le gouvernement, la suppression de l’impression automatique des tickets de caisse permettra d’économiser 1,5 million de tonnes de papier par an, soit 25 millions d’arbres coupés et 18 milliards de litres d’eau consommés.
- Une amélioration de la protection de la santé : les tickets de caisse contiennent des traces de bisphénol F ou S, des substances chimiques perturbatrices endocriniennes. Leur suppression permettra de réduire l’exposition des Français à ces substances.
- Une simplification des démarches administratives : les tickets de caisse sont souvent demandés pour justifier un achat, demander un remboursement ou faire valoir une garantie. Leur suppression pourrait donc simplifier ces démarches.
Points négatifs :
- Une inquiétude des consommateurs : selon un sondage, 73 % des Français sont favorables à la suppression de l’impression automatique des tickets de caisse, mais 87 % d’entre eux conservaient leurs tickets de caisse en prévision d’un échange ou d’une garantie.
- Une difficulté pour les commerçants : la mise en place de solutions alternatives à l’impression des tickets de caisse a nécessité des investissements et des formations pour les commerçants.
Quelles sont les perspectives ?
Il est probable que la suppression de l’impression automatique des tickets de caisse se généralise dans les années à venir. La France est l’un des premiers pays à avoir mis en place cette mesure, mais d’autres pays européens, tels que le Royaume-Uni, les Pays-Bas et la Belgique, ont déjà annoncé leur intention de suivre son exemple.
Pour les commerçants, la mise en place de solutions alternatives à l’impression des tickets de caisse est une opportunité de se digitaliser et d’améliorer leur relation client. Ils pourront ainsi proposer à leurs clients des services plus personnalisés, tels que des promotions ciblées ou des informations sur les produits achetés.
Pour les consommateurs, la suppression des tickets de caisse pourrait entraîner une prise de conscience accrue de leur impact environnemental et de leur santé. Ils pourraient également être amenés à se tourner vers des solutions numériques pour gérer leurs dépenses.