SHOPADVIZOR x ARISTID intègrent les avis client sur les supports promo !

L’avis client, un atout pour la conversion

Dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des messages publicitaires traditionnels, l’avis d’un autre client revêt une importance capitale.

• Les avis clients constituent une forme de preuve sociale. Lorsqu’un consommateur voit que d’autres ont été satisfaits de leur expérience, il est plus enclin à faire confiance au produit proposé qui fait preuve de transparence.
• Les avis clients aident les consommateurs à prendre des décisions d’achat plus éclairées en leur fournissant des informations précieuses sur les avantages et les inconvénients d’un produit.

La présence d’avis positif a un impact direct et immédiat sur le taux de conversion d’un produit, cette donnée stratégique était pourtant jusqu’à présent absente de la com’promo des retailers. 

Carrefour et Shopadvizor, la création d’une communauté pour encourager le feedback

Depuis 2013, le programme « MonAvisLeRendGratuit » a incité les clients Carrefour à contribuer massivement aux 30 millions de notes et avis sur plus de 100 000 produits et 1500 marques (marques nationales, MDD, produits locaux). Au total, 300 000 nouveaux avis sont publiés chaque mois sur Shopadvizor par 500 000 utilisateurs. Cette donnée récente et riche renforce la crédibilité des notes attribuées, d’autant plus sur le marché des PGC dans lequel il est très difficile de générer des avis. Les produits concernés sont ceux des marques multinationales partenaires de Shopadvizor comme Unilever, P&G, Mondelez, Danone, L’Oréal, Pepsico, Ferrero etc. représentant plus de 100 marques nationales mais également les produits à marque propre Carrefour très impliqués dans le dispositif.

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Les avis « recommandé par ma communauté » dans tous les supports promo !

L’optimisation du process de construction de l’offre commerciale Carrefour opérée depuis 6 ans par ARISTID a pour but de placer la data promo au coeur de la communication commerciale. Cette centralisation permet aujourd’hui d’associer à chaque promo autant de descriptifs additionnels que souhaité par l’enseigne. Chaque promotion est ainsi “augmentée” et l’on peut choisir d’afficher, ou pas, selon des règles d’automatisation les informations complémentaires.

Cette approche technologique « data centric » permet à ARISTID de produire une infinité de supports de communication, enrichis de données complémentaires, et d’alimenter en omnicanal tous les points de contact client.

Les avis de la communauté issus de Shopadvizor et des retours clients des commandes Drive sont ainsi automatiquement affichées à côté du produit promotionné quand leur note est supérieure à 4/5, ils bénéficient alors du label « recommandé par la communauté Carrefour ». Le nombre d’avis (50 minimum) est également indiqué puisque c’est un des critères de crédibilité de la notation. Ils sont aujourd’hui visibles sur le site et l’app Carrefour, dans les catalogues print, les e-catalogues, et en balisage magasin !

Voir l’article d’Olivier Dauvers à ce sujet 

Un vrai critère de différenciation pour les marques partenaires

Les grands groupes industriels partenaires historiques de la communauté bénéficient d’un avantage de taille au sein de leur catégorie en affichant les avis clients.

Shopadvizor estime à +10%* l’impact sur les ventes des produit ayant une signalisation magasin comportant un avis, ces premiers résultats devrait convaincre d’autres industriels de rejoindre le programme de feedback !

*(source : Iri/Mediaperformance pour Shopadvizor)

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